Гарантия на шторы: что входит и как ей воспользоваться
Короткий ответ
Гарантия на шторы - это обязательство мастерской бесплатно устранить дефект изготовления или материала, обнаруженный в течение гарантийного срока. В «Модной Шторе» гарантия на шторы и сопутствующие изделия действует 1 год. Она распространяется на брак пошива и скрытые дефекты ткани или фурнитуры, но не на повреждения от неправильной эксплуатации, стирки не по рекомендациям или случайные механические повреждения. Условия фиксируются в договоре при оформлении заказа.
Что покрывает гарантия, а что нет
| Покрывает | Не покрывает |
|---|---|
| Разошедшийся заводской шов | Пятна и загрязнения при эксплуатации |
| Брак фурнитуры или карниза | Механические повреждения - разрыв, зацеп |
| Скрытый дефект ткани от поставщика | Естественный износ ткани со временем |
| Деформация из-за ошибки в пошиве | Последствия стирки не по рекомендациям для ткани |
Сколько длится гарантия и что говорит закон
Гарантийный срок устанавливает исполнитель - в «Модной Шторе» это 1 год на шторы и сопутствующие изделия. Но права потребителя этим не ограничиваются: Закон «О защите прав потребителей» позволяет предъявить претензию по недостаткам работы и после окончания гарантийного срока, в разумный период, если доказано, что дефект производственный, а не появился по вине владельца. Если гарантийный срок не установлен вовсе, закон отводит на такие случаи более длительный период. Проще говоря: гарантия мастерской - это удобный и быстрый порядок обращения, а не единственная защита покупателя.
Как отличить гарантийный случай от обычного повреждения
| Признак | Похоже на |
|---|---|
| Шов разошёлся ровно по строчке без нагрузки | Гарантийный случай - брак пошива |
| Разрыв неровный, в месте зацепа или удара | Механическое повреждение, не гарантия |
| Пятно въелось после домашней стирки не по инструкции | Не гарантийный случай |
| Ткань выцвела пятнами уже в первые месяцы | Возможен дефект материала - стоит обратиться в мастерскую |
Как оформить гарантийное обращение
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| 1 | Сфотографировать дефект при дневном свете |
| 2 | Найти договор или номер заказа |
| 3 | Описать, когда и при каких условиях проявился дефект |
| 4 | Связаться с мастерской через контакты на сайте |
| 5 | Дождаться оценки мастера и согласовать вариант устранения |
Почему договор и гарантия связаны между собой
Договор - основной документ, подтверждающий факт и условия индивидуального заказа: в нём фиксируются сроки, стоимость и предоплата 50%. Именно он становится основанием для гарантийного обращения, если что-то пойдёт не так. Опыт и добросовестность мастерской также подтверждают награды и сертификаты, а частые вопросы о гарантии и сроках собраны в разделе ответов на вопросы.
Материал носит информационный характер. Точную стоимость, сроки и параметры уточняйте у дизайнера «Модной Шторы» на замере.
Вопросы и ответы
На то и другое - и на качество пошива, и на скрытые дефекты ткани и фурнитуры, использованных при изготовлении.
Сначала проверить, соответствовала ли стирка рекомендациям для этой ткани. Если да и причина в самом изделии - это гарантийный случай.
Да, договор - основной документ, подтверждающий факт и условия заказа, он понадобится при гарантийном обращении.
Можно обратиться в мастерскую и вне гарантийного срока - если дефект производственный, вопрос обычно решается индивидуально, с опорой на договор.
Да, брак карниза и фурнитуры, установленных мастерской при заказе, входит в гарантийные обязательства.
Индекс: 143989
